El arte de brindar

un servicio excepcional

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

  • ¡Cómo crear una cultura de servicio que deleite a sus clientes, comprometa a su gente y ofrezca MUCHOS mejores resultados!
    Cree una cultura de «excelencia» en el servcio al cliente en su negocio.

    La característica más importante de un servicio al cliente excepcional es superar sus expectativas . En lugar de tratar a los clientes como una tarea más del día, debemos crear una experiencia donde el cliente se sienta «único e importante». Esto significa ir más allá de proporcionar lo mínimo y pensar en acciones que logren una interacción que marque la diferencia generando conexiones o vínculos que lo hagan volver.

  • 1. Entender el significado, alcance y aplicación de un servicio al cliente excepcional
    2. Identificar los beneficios de un servicio al cliente sostenible
    3. Reconocer las barreras para la entrega de un servicio excepcional
    4. Demostrar cómo medir los niveles de satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas cuando lo amerite.
    4. Aplicar técnicas para el manejo de clientes difíciles y descontentos
    5. Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
    1.  Como entregar un servicio excepcional a los clientes ocupados de hoy.
      Sentando las bases de un Servicio Excelente. ¿Dónde inicia la excelencia? Cuáles son los factores que hacen a un Servicio ser excelente y esos otros factores que envían al cliente hacia la competencia.
    2.  La importancia de los estándares de servicios y su impacto en la experiencia del cliente
      La percepción multidimensional del Servicio por el cliente: calidad, ambiente, tiempo y respuesta.
    3.  Como Pensar desde una perspectiva centrada en el cliente.
      Pensar como el cliente, no en el cliente.
    4.  5  habilidades claves para conectar con el cliente.
    5.  El lenguaje del Servicio y su importancia en la comunicación con el cliente
      No es lo que dices, es como lo dice.: Reformular para mejorar relaciones. Aprendiendo a decir “no” de formas que se reduzcan conflictos y se eliminen frases como “ese no es mi trabajo” y “yo no sé”.
      5. Estrategias para manejo de clientes muy demandantes y situaciones difíciles
      Manejando clientes difíciles. No todos los clientes son fáciles de manejar. En esta unidad se ofrecerán las estrategias para manejar efectivamente a clientes enojados, quejas de clientes, clientes que tratan de sacar partido u obtener ventajas y otros tipos de clientes molestos.
    6.  La fábrica de la excelencia
      ¿Como Podemos hacerlo mejor? Sesión practica orientada hacia la revisión de los modelos de servicios actuales de la empresa y la creación de una lista de propuestas de mejoras por los participantes, para implementar de manera personal y en equipo.
    7.  Técnicas para manejar el estrés relacionado con el servicio al cliente.
      Tratar con las necesidades, deseos y demandas de los clientes puede conducir a un estrés incensario. Se presentan las técnicas para asegurar que los prestadores del servicio puedan mantenerse motivados y alertas y que el servicio que ofrecen es el mejor que pueden brindar.

  • Idioma
    Español
  • Modalidad
    En línea y a tu propio tiempo
  • Acceso
    Aula Virtual
  • Certificado de Participación
duración

48 hrs, 6 semanas (2 sesiones por semana)

matricula

Incluye Material de estudio, guia virtual, material descargable

finalización

Certificado de participación

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