Upselling “vender más” o “venta sugestiva” es mucho más que una venta. Requiere percepción, conocimiento y discreción. Capacite a sus empleados en técnicas para vender más de forma sutil sin incomodar a sus clientes.

Cuando el up-selling se ejecuta de forma eficiente, el resultado es una venta en la que se ha ofrecido al cliente algo que realmente le aporta valor y está dentro de sus posibilidades y el uso que como usuario va a dar al producto. Si se escucha al cliente y se atiende a sus necesidades, se puede recomendar algo que sea beneficioso para ambas partes. Para el comprador principalmente porque se trata de algo que cubre sus expectativas, y aunque puede que haya pagado un poco más, sabe que se lleva algo mejor. Para el comercio porque supuestamente vende algo con lo que obtiene mayor beneficio.

Modulo 1. Que es Upselling.
Una técnica de marketing y ventas que consiste en ofrecer a los clientes productos similares a los que pidieron inicialmente, pero que son más grandes o de mayor calidad, mejorando la experiencia de los clientes y la rentabilidad de los negocios. Ha existido desde siempre en la hospitalidad, solo que ahora es aún más estratégico, ya que hay mucha más competencia y “la personalizacion es la major adición.
Ejemplo:
Cliente: un martini por favor
Camarero: Tiene preferencia por una marca de ginebra en especial? Tenemos Bombay y Beefeaters.
Cliente: Beefeaters, por favor
El camarero no tomo la orden y siguio su camino. En lugar de eso ofrecio el licor mas caro. En caso contrario, el cliente hubiese aceptado la bebida con un licor cualquiera. Eso estaria bien, pero un buen camarero ofrece algo un poco mejor y un poco mas caro.

Modulo 2. Upselling Conceptos Basicos
Parte 1. Haciendo una venta inteligente. -Conoce tu producto intimamente – Lee a tu cliente- Haz el contacto inicial – Permite al cliente decider
Parte 2. Opciones para hacer Upselling. – Accesorios – Caracteristicas – Calidad – Variedad de Opciones – Haciendo las opciones reales
Parte 3. Asegura una venta repetitiva. – Haz un favor al cliente – Anticipa Objeciones – Tranquiliza y Empatiza – Se tu mismo –
Modulo 4. Convencer y Convertir, monetariza tus sugerencias

Modulo 5. Upselling & Cross-Selling: mejorar vs. adicionar

Modulo 6. Caso de Estudio: Las Top 5 empresas en estrategia de Upselling

Modulo 7. Cómo utilizar el Upselling para aumentar la satisfacción de los clientes, la retención y los ingresos del negocio.

El Upselling no debe ser interpretado como algo negativo, puede ayudar para aumentar la Felicidad de sus clientes.